Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

AZDIGI cam kết uptime 99.9% cho tất cả dịch vụ Hosting và VPS:

• 99.9% uptime = Tối đa 43.2 phút downtime/tháng
• 99.95% uptime = Tối đa 21.6 phút downtime/tháng
• 99.99% uptime = Tối đa 4.32 phút downtime/tháng

Không tính vào downtime:

• Bảo trì định kỳ
• Sự cố do khách hàng gây ra
• Tấn công DDoS nhắm vào khách hàng cụ thể
• Sự kiện bất khả kháng
• Các lỗi HTTP trả về từ website: 404, 502, 503, 403,...

Bảo trì hệ thống là công việc bắt buộc để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Việc bảo trì có thể được thực hiện vào bất kỳ ngày nào trong tuần (bao gồm cả ngày cuối tuần) và bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, AZDIGI sẽ nỗ lực tiến hành bảo trì ở các thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất.

Quy trình thông báo:

• Bảo trì có ảnh hưởng đến dịch vụ: thông báo qua email ít nhất 24 giờ trước khi bảo trì
• Bảo trì khẩn cấp: thông báo qua email ít nhất 10 phút trước khi bảo trì

Khi xảy ra sự cố hạ tầng:

1. Phát hiện: Hệ thống monitoring tự động cảnh báo
2. Phản hồi: Team NOC xử lý trong 15 phút
3. Thông báo: Thông báo đến khách hàng qua email nếu sự cố kéo dài
4. Khắc phục: Ưu tiên khôi phục dịch vụ

Bồi thường khi vi phạm cam kết uptime:

Quy trình yêu cầu:

• Gửi ticket trong vòng 7 ngày sau sự cố
• Cung cấp thông tin dịch vụ bị ảnh hưởng
• Bồi thường dưới dạng số dư tài khoản (credit) hoặc thời gian sử dụng. Không quy đổi ra tiền mặt