SLA

Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

Cam kết về uptime, bảo trì hệ thống và chính sách bồi thường của AZDIGI

Cập nhật lần cuối: 27/12/2025
1

Cam Kết Uptime 99.9%

AZDIGI cam kết uptime 99.9% cho tất cả dịch vụ Hosting và VPS:

  • 99.9% uptime = Tối đa 43.2 phút downtime/tháng
  • 99.95% uptime = Tối đa 21.6 phút downtime/tháng
  • 99.99% uptime = Tối đa 4.32 phút downtime/tháng

Không tính vào downtime:

  • Bảo trì định kỳ
  • Sự cố do khách hàng gây ra
  • Tấn công DDoS nhắm vào khách hàng cụ thể
  • Sự kiện bất khả kháng
  • Các lỗi HTTP trả về từ website: 404, 502, 503, 403,...
2

Bảo Trì Hệ Thống

Bảo trì hệ thống là công việc bắt buộc để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Việc bảo trì có thể được thực hiện vào bất kỳ ngày nào trong tuần (bao gồm cả ngày cuối tuần) và bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, AZDIGI sẽ nỗ lực tiến hành bảo trì ở các thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất.

Quy trình thông báo:

  • Bảo trì có ảnh hưởng đến dịch vụ: thông báo qua email ít nhất 24 giờ trước khi bảo trì
  • Bảo trì khẩn cấp: thông báo qua email ít nhất 10 phút trước khi bảo trì
3

Quy Trình Xử Lý Sự Cố

Khi xảy ra sự cố hạ tầng:

  1. Phát hiện: Hệ thống monitoring tự động cảnh báo
  2. Phản hồi: Team NOC xử lý trong 15 phút
  3. Thông báo: Thông báo đến khách hàng qua email nếu sự cố kéo dài
  4. Khắc phục: Ưu tiên khôi phục dịch vụ
4

Bồi Thường SLA

Bồi thường khi vi phạm cam kết uptime:

Tỷ lệ uptimeTỷ lệ bồi thườngThời gian downtime tối đa mỗi tháng
99,9%Cam kết43 phút
99,8%10%1 giờ 27 phút
99,7%20%2 giờ 11 phút
99,6%30%2 giờ 55 phút
99,5%40%3 giờ 39 phút
99,4%50%4 giờ 22 phút
99,3%60%5 giờ 6 phút
99,2%70%5 giờ 50 phút
99,1%80%6 giờ 34 phút
99%100%7 giờ 18 phút

Quy trình yêu cầu:

  • Gửi ticket trong vòng 7 ngày sau sự cố
  • Cung cấp thông tin dịch vụ bị ảnh hưởng
  • Bồi thường dưới dạng số dư tài khoản (credit) hoặc thời gian sử dụng. Không quy đổi ra tiền mặt