Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật

AZDIGI cung cấp các kênh hỗ trợ sau:

1. Ticket (Ưu tiên cao nhất)

• Đăng nhập my.azdigi.com > Hỗ trợ > Tạo ticket
• Hỗ trợ 24/7, theo dõi trạng thái
• Thích hợp cho vấn đề kỹ thuật phức tạp

2. Live Chat

• Chat trực tiếp trên website
• Thích hợp cho câu hỏi nhanh

3. Điện thoại

• Hotline: 028 730 24768

Phòng kỹ thuật

• Email: support@azdigi.com – 24/7/365
• Live chat tại trang chủ – 24/7/365
• Tổng đài 028 730 24768 – 24/7, không bao gồm ngày Lễ, Tết

Chúng tôi sẽ phản hồi ticket từ trong vòng 30 phút đến 3 giờ kể từ lúc bạn gửi ticket.

Phòng thanh toán

• Email: billing@azdigi.com – 08h00 đến 11h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Live chat tại trang chủ – 08h00 đến 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Tổng đài 028 730 24768 – 08h00 đến 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Không bao gồm ngày Lễ, Tết

Thời gian phản hồi các yêu cầu hỗ trợ về thanh toán có thể cần nhiều thời gian hơn do chúng tôi luôn ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể gửi ticket ngoài giờ làm việc và chúng tôi sẽ xử lý vào giờ làm việc kế tiếp.

Phòng kinh doanh

• Email: billing@azdigi.com – 08h00 đến 11h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Live chat tại trang chủ – 08h00 đến 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Tổng đài 028 730 24768 – 08h00 đến 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6, Thứ 7 làm việc đến 11h30
• Không bao gồm ngày Lễ, Tết

Thời gian phản hồi các yêu cầu hỗ trợ về kinh doanh có thể cần nhiều thời gian hơn do chúng tôi luôn ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể gửi ticket ngoài giờ làm việc và chúng tôi sẽ xử lý vào giờ làm việc kế tiếp.

Hỗ trợ miễn phí:

• Vấn đề về hạ tầng, network, server
• Cài đặt lại hệ điều hành VPS
• Khôi phục backup (khi có sẵn)
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
• Cài đặt SSL lần đầu

Không hỗ trợ:

• Lập trình, sửa code website
• Cài đặt/cấu hình ứng dụng trên VPS
• Tối ưu website, database
• Vấn đề bảo mật do code khách hàng

AZDIGI áp dụng quy trình hỗ trợ 4 tầng để đảm bảo mọi vấn đề luôn được xử lý triệt để:

1. Level 1: Kỹ thuật viên hỗ trợ
2. Level 2: Supervisor/Team Lead (yêu cầu qua ticket)
3. Level 3: Manager (email: manager@azdigi.com)
4. Level 4: Ban Quản Trị công ty